在IT迅猛發(fā)展的今天，電話是人們現(xiàn)實生活中進行對外交流的一個重要的手段，電話網(wǎng)已經(jīng)普及到社會的各個角落，通過電話人們可以相互溝通，傳達信息，通話過程中錄制有效的信息越來越得到各企事業(yè)的重視。電話錄音系統(tǒng)就是其重要的手段。

在商務服務領域，各行業(yè)都建立了客戶服務中心代替?zhèn)鹘y(tǒng)的柜臺業(yè)務，通過電話管理系統(tǒng)的錄音功能，可記錄業(yè)務代表的服務質量，并依據(jù)此對其進行監(jiān)督和考核，以提高企業(yè)的聲譽；對公司員工的商務通話進行錄音，防止員工溜單，是近年電話錄音系統(tǒng)常見的另類使用法。

電話錄音所帶來的好處
統(tǒng)計分析電話呼入呼出數(shù)量、高峰低峰時段、員工工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)
集體分析重要客戶電話商談時的心理從而共同制定業(yè)務對策
全面考察企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務水平、電話禮儀規(guī)范
迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為
降低公司電話費開支，追查大額話單通話內容
長期保存通話記錄避免員工離職丟失公司客戶

黑莓科技提供的呼叫中心系統(tǒng)除了有一般呼叫中心系統(tǒng)的功能外，特別針對客服人員而設計的“知識庫”功能、智能路由功能、短信發(fā)送功能、郵件發(fā)送功能、工單流轉功能、強大的接口功能等。
呼叫中心系統(tǒng)知識庫功能特點：
1、公共知識庫，采用權限審核機制，主要放置公司的“產(chǎn)品信息”、“問題解決方法”、“溝通話術”。（方便客服人員快速查找產(chǎn)品信息，及問題解決方法。能讓新員工更加快速的融入工作）
2、個人知識庫，呼叫中心坐席個人常用的問題、信息等，方便個人查詢。
3、支持多種查詢方式：按標題支持：、模糊查詢，支持按時間查詢。
呼叫中心系統(tǒng)強大的接口功能：
黑莓科技提供的呼叫中心系統(tǒng)，能與企業(yè)的CRM、ERP、OA等業(yè)務系統(tǒng)無縫對接融合。實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)與呼叫中心統(tǒng)的融合。減少客服人員對新系統(tǒng)的學習時間。
電話營銷系統(tǒng)在企業(yè)中有什么用途
1.提供一站式服務形象
2.提高工作效率
3.節(jié)約開支
4.選擇合適的資源
5.提高客戶服務質量
6.實時數(shù)據(jù)監(jiān)控，避免服務糾紛
7.留住客戶
8.帶來新的商業(yè)機遇