實施效益
得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國際證書ISO20000認(rèn)證；

就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；

提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供的服務(wù)；

持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；

提高項目的可提供性并確保如期交付；

從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；

建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；

明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務(wù)；

戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)；

通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風(fēng)險；

易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等；

將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導(dǎo)致的風(fēng)險；

提高IT部門相關(guān)員工的素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；

提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

信息技術(shù)服務(wù)管理體系分為兩個主要組成部分，一部分為管理規(guī)范，也就是Specification，可以稱之為IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)介紹；第二部分為實施準(zhǔn)則，也就是（Code of practice）,可以稱之為實踐指導(dǎo)。

ISO20000認(rèn)證審核注意事項


1. 充分準(zhǔn)備：組織應(yīng)提前了解ISO20000認(rèn)證審核的要求和標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的審核計劃，并對全體員工進行相關(guān)的培訓(xùn)和宣傳。同時，組織應(yīng)準(zhǔn)備好相關(guān)的文件和資料，確保在審核過程中能夠迅速提供所需的信息。
2. 積極配合：在審核過程中，組織應(yīng)積極配合審核員的工作，如實提供相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，回答審核員的問題。同時，組織應(yīng)尊重審核員的意見和建議，認(rèn)真對待審核結(jié)果，及時整改存在的問題。
3. 保持溝通：組織應(yīng)與審核員保持良好的溝通，及時反饋審核過程中的問題和困難。這有助于審核員更好地了解組織的實際情況，提高審核的準(zhǔn)確性和有效性。
4. 重視改進：審核結(jié)果可能會揭示組織在信息技術(shù)服務(wù)管理方面存在的問題和不足。組織應(yīng)認(rèn)真對待這些問題，制定改進措施，并付諸實施。通過不斷改進和提升，組織可以逐步提高自身的信息技術(shù)服務(wù)管理能力和水平。

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