法律服務(wù)熱線系統(tǒng)結(jié)合法律援助的社會需求，將法律援助案件處理作為核心內(nèi)容，圍繞這一核心展開開發(fā)工作，將申請人基本信息、經(jīng)濟狀況信息、申請事項信息、受理審查信息、辦案結(jié)案信息等納入系統(tǒng)統(tǒng)一管理，并將法律援助機構(gòu)和人員的信息與案件、咨詢等業(yè)務(wù)對應(yīng)起來進行管理，建立績效考核機制。通過分布式多媒體呼叫平臺和法律援助信息管理及電子政務(wù)受理平臺的結(jié)合，實現(xiàn)法律援助信息的集約化管理。
12348法律服務(wù)熱線區(qū)縣聯(lián)動系統(tǒng)建成后，可以有效解決目前座席日常接聽繁忙，在高峰期援助電話長期占線等問題，化地提供電話語音法律援助、法律服務(wù)通道，進一步提升市民法律援助咨詢的服務(wù)質(zhì)量，讓更多的市民通過法律服務(wù)熱線普及法律知識，解答法律困惑，接受法律援助及服務(wù)。同時與法律援助系統(tǒng)進行整合，優(yōu)化流程，加強數(shù)據(jù)分析，提升法律援助工作信息化、智能化水平，進一步減輕工作人員的壓力和負擔(dān)。

12348熱線是近年來進行普法實踐工作的窗口，也被稱為“親民、近民、愛民”的極基礎(chǔ)、極緊急需要的工作。為了進一步深入開展普法教育活動，加強人們的法制觀念，提高公民的法律意識，司法部要求全國各市縣，開通法律服務(wù)電話，以向廣大群眾、企事業(yè)單位和民間團體提供方便、快捷的法律咨詢和各方面法律援助服務(wù)。

聚星源12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)包括了以下幾個方面內(nèi)容：
1.呼叫控制平臺：建立統(tǒng)一的多媒體接入平臺，提供呼叫中心（熱線電話）基礎(chǔ)服務(wù)，是群眾與法律援助機構(gòu)溝通的橋梁，是法律援助機構(gòu)提供法律咨詢服務(wù)、法律援助咨詢服務(wù)、法律援助預(yù)約答復(fù)/進度查詢、投訴及建議的窗口；
2.業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)：承載在呼叫控制平臺上，供法律援助中心坐席代表使用的應(yīng)用功能，法律援助業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是法律援助機構(gòu)信息化平臺的一部分，為法律援助機構(gòu)提供了相關(guān)法律咨詢、辦理進度查詢、各種援助服務(wù)、服務(wù)工單派發(fā)及流轉(zhuǎn)、服務(wù)回訪與監(jiān)督等業(yè)務(wù)功能；
3.管理及分析系統(tǒng)：提供對法律援助服務(wù)平臺的管理能力，提供對坐席代表（服務(wù)受理人員）和相關(guān)責(zé)任部門代表（服務(wù)處理人員）的管理功能，其中包括：來電彈屏、平臺管理（IVR、ACD、CTI配置）、業(yè)務(wù)知識庫管理、工作流程管理、服務(wù)監(jiān)督、綜合考核、話務(wù)/業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能模塊；
以上所述3個平臺（子系統(tǒng)）共同組成了聚星源12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)，通過各系統(tǒng)提供的功能，充分利用現(xiàn)代化的管理機制和數(shù)據(jù)整合技術(shù)，使法律援助機構(gòu)中各系統(tǒng)有機的結(jié)合起來，讓各信息系統(tǒng)不再是“信息孤島”，實現(xiàn)服務(wù)窗口統(tǒng)一化、服務(wù)處理規(guī)范化、服務(wù)響應(yīng)及時化、運營管理智能化、經(jīng)營決策科學(xué)化的目標(biāo)。

聚星源科技產(chǎn)品及服務(wù)簡介：
Call center呼叫中心
AI智能語音機器人
短信功能
CRM在線客服管理系統(tǒng)
一卡通
營業(yè)收費管理系統(tǒng)
電子商務(wù)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
績效考核管理系統(tǒng)
應(yīng)急指揮平臺
智能外撥平臺
會員管理系統(tǒng)……
21年來，聚星源自主品牌產(chǎn)品及服務(wù)已廣泛運用于：【熱線、生產(chǎn)制造、民航商旅、地產(chǎn)物業(yè)、金融保險、醫(yī)療教育、電子商務(wù)、運輸物流、公共事業(yè)等領(lǐng)域】
典型客戶代表：【12348法律熱線、華為、立白、白云機場、廣東中旅、香江物業(yè)、高德置地、太平洋保險、廣發(fā)銀行、美萊醫(yī)院、廣州大學(xué)、京東方、合生元、廣州城市之星、廣州自來水96968服務(wù)熱線……】
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21年歷程鑄就了聚星源鉆石般的技術(shù)服務(wù)品質(zhì)，品質(zhì)率達到99.7%，產(chǎn)品驗收一次性通過率達99%，穩(wěn)居同行業(yè)！聚星源科技成立至今已服務(wù)各行業(yè)客戶累計超過8000家, 每天有超過800萬人通過我們的產(chǎn)品獲得資訊和服務(wù)。